Opća pravila i uvjeti MCCA

1. Opće odredbe

Opća pravila i uvjeti MCCA obuhvaćaju uvjete poslovanja komunikacijskog sustava kojim upravlja tvrtka KITIO MOBILE d.o.o.. Sustav MCCA omogućava komunikaciju preko SMS poruka i distribuciju sadržaja preko SMS, MMS i WAP tehnologija (u nastavku: usluge).

Usluge koristite sukladno uputama i preporukama operatora usluga s dodanom vrijednosti i svog mobilnog operatera.

Definicije

Operator usluga s dodanom vrijednosti je sukladno ovim uvjetima KITIO Mobile d.o.o. sa svojim ugovornim partnerima. Pružatelj kanala omogućava posredovanje SMS, MMS poruka te WAP sadržaja (u nastavku: operater).

Opća pravila i uvjeti poslovanja za upotrebu usluga digitalne, mobilne, javne, telekomunikacijske mreže, telekomunikacijskih usluga mobilnih operatera upotrebljavaju se prilikom korištenja sustava MCCA smisleno, ukoliko nije drukčije određeno ovim uvjetima.

Korisnik usluge MCCA može biti svaka fizička ili pravna osoba koja prihvaća opća pravila i uvjete.

Upotreba MCCA servisa omogućena je neograničenom broju korisnika koji prihvaćaju uslugu davatelja na njegovoj web stranici, sukladno s određenim uvjetima i drugim uputama.

SMS poruka (Short Message Service) je usluga mobilnog operatera koja omogućava razmjenu kratkih tekstovnih poruka preko mobilne mreže.

MMS poruka (Multimedia Messaging Service) je usluga mobilnog operatera koja omogućava razmjenu poruka bogatijeg sadržaja (animacije, zvuk, slika) preko mobilne mreže.

WAP (Wireless Application Protocol) je tehnologija koja udružuje internet i mobilnu telekomunikaciju te omogućava vezu s internetom preko mobilnog telefona. Za upotrebu WAP stranica potreban je mobilni aparat s pravilnim postavkama koji podržava WAP protokol.

Sadržaj su rečenice, riječi, slova, slike, zvukovi i zvučni efekti, koje korisnik primi ili pošalje preko SMS, MMS usluge ili WAP tehnologije.

Sadržajni motivi su polifone i monofone melodije, zvukovi i zvučni efekti, odzivnici, pozadine i screen saveri logotipi, razglednice, animacije te druge slike, različiti multimedijski sadržaji, java te ostale igre, programi i aplikacije za mobilne telefone koje korisnik preuzima na svoj telefon i koji se korisniku naplaćuju premijski.

Odlazna komunikacija je način komunikacije kojom krajnji korisnik odabire posredovanje zahtjeva za određenom uslugom. Operater naplaćuje odlaznu komunikaciju prema važećem cjeniku za određen način komunikacije.

Dolazna komunikacija je način kojim davatelj usluge posreduje krajnjem korisniku odgovor na traženu informaciju. Operater naplaćuje neke od zatraženih usluga prema važećem cjeniku davatelja usluge.

2. Pravila i uvjeti korištenja usluga

Pravila i uvjeti sudjelovanja

U servisima mogu sudjelovati svi prepaid i postpaid korisnici mobilnih mreža u RH čiji mobilni telefon te telefonski broj tehnološki podržavaju odabranu uslugu, određenu ponudom mobilnog operatera. Korisnik mora obavezno prije prvog korištenja usluge potvrditi suglasnost i obavještenost o uvjetima servisa. Ukoliko se korisnik ne slaže s općim pravilima i uvjetima i ne potvrdi suglasnost s navedenima, ne može zatražiti određenu uslugu.

Pri zahtjevu usluga preko SMS poruka korisnik mora potvrditi suglasnost koja se odnosi na uvjete i pravila preko SMS poruke. Pri zahtjevu preko WAP - a korisniku se prije korištenja naplatnih usluga prethodno pokaže međustranica s cijenom i opisom događaja. Pri zahtjevu aktivacije usluge putem interneta, korisniku se prije korištenja naplatnih usluga prethodno na stranici komuniciraju sve propisane informacije uključno s cijenom i opisom događaja. Praćenjem daljnje procedure korisnik upisom jedinstvenog aktivacijskog koda s telefona na internet stranici, može aktivirati uslugu.

Davatelj usluge može prema vlastitoj odluci isključiti korisnika, ukoliko smatra da dotični ne poštuje obaveze koje proizlaze iz navedenih pravila i uvjeta.

Sudjelovanjem u određenim servisima korisnik dopušta da ga KITIO MOBILE d.o.o. te davatelj usluge (ukoliko se radi o usluzi treće strane) ubuduće obavještavaju o novostima i drugim oglašivačkim informacijama te obrađuju njegove podatke u iste svrhe. Sve promidžbene poruke su besplatne za krajnjeg korisnika.

Zaposlenici u KITIO MOBILE d.o.o. ili zaposlenici u tvrtkama koje su davatelji servisa preko sustava MCCA, ne smiju sudjelovati u nagradnim igrama.

Pravila ponašanja

Određeni servisi MCCA omogućavaju korisnicima međusobno komuniciranje i objavljivanje raznovrsnih sadržaja u medijima.

Davatelj MCCA usluga zadržava pravo da korisnike koji krše uvjete udalji ili ne objavi njihov sadržaj ili im na neki drugi način onemogući interaktivno sudjelovanje.

Davatelj usluga nije odgovoran za sadržaj kojeg korisnici šalju na nemoderirane medijske nosače.

Korisnik usluga se pri korištenju usluga MCCA obvezuje da:

  • uslugu neće koristiti s namjerom objavljivanja ili promidžbe bilo kakvog sadržaja koji je u suprotnosti s važećim zakonodavstvom i/ili javnim redom i moralom.
  • u svojoj komunikaciji neće upotrebljavati prijeteći, ponižavajući ili uvredljivi način izražavanja.
  • neće s drugim korisnicima komunicirati u tuđem imenu.
  • usluge neće koristiti u komercijalne, nelegalne ili druge svrhe koje nisu određene općim pravilima i uvjetima.
  • neće distribuirati autorsko zaštićene sadržaje ili sadržaje koje su u vlasništvu drugih pravnih ili fizičkih osoba.
  • neće upotrebljavati računalne kodove, štetne programe ili ostalo što može štetiti ili onesposobiti uslugu, ponudu usluge te programsku i strojnu opremu davatelja kanala te ostalih telekomunikacijskih naprava.
  • neće pokušati pribavljati, sakupljati i/ili pohranjivati osobne podatke drugih korisnika.
  • neće uznemiravati ostale korisnike ako isti izraze neslaganje s komunikacijom.

Ukoliko korisnik krši jedno ili više pravila davatelja usluga zadržava pravo da ga trajno isključi iz sustava.

Ukoliko korisnik svojim ponašanjem davatelju usluga, davatelju kanala ili nekom korisniku sustava MCCA prouzroči štetu, za istu će u cijelosti biti materijalno i kazneno odgovoran.

Starost i odgovornost

Za korištenje usluga MCCA nema starosnih ograničenja ukoliko nije drukčije određeno za posebne servise, u općim pravilima i uvjetima davatelja usluga ili opisu usluge/servisa.

Naplata usluga

Davatelj usluge nakon prijave korisniku obračunava korištenje usluge za obračunsko razdoblje navedeno pravilima usluge. Naplata korištenja usluge posebno je iskazana na računu korisnika u obliku ovisnom o mobilnom operateru. Ukoliko usluge koje koristite spadaju pod naše usluge za informacije o naplati i uslugama dovoljno je kontaktirati našu službu za korisnike.

U slučaju da korisnik svoje obveze do davatelja kanala ne podmiruje redovito, primjenjuju se odredbe operatera.

Cijene za određene servise MCCA mogu se pronaći na web stranicama davatelja, na drugom promo materijalu ili u medijima. Cjenik u nastavku je opći cjenik usluga MCCA (operatori T-HT d.d., VIPnet d.o.o. i Tele2 d.o.o.)

1. Svaka poslana SMS poruka korisnika na kratki broj 8**** sukladno s važećim Pravilnikom RH o numeraciji naplaćuje se isključivo prema redovitom cjeniku operatera za slanje sms poruke od strane korisnika.

2. posredovane naplatne SMS poruke korisniku:

  • posredovane informacije
  • zahtijevane informacije
  • mogućnosti odabira
  • pitanja
  • potvrde o zaprimljenom glasu i rezultati
  • potvrde o odgovorima i rezultatima

3. besplatno posredovani SMS-i korisniku (tzv. sistemske poruke):

  • pri potvrdi ili neslaganju općih pravila i uvjeta,
  • obavijesti o uspješno zaprimljenim osobnim podacima,
  • potvrda o prijavi u sustav,
  • potvrda o odjavi iz sustava,
  • obavijest ako usluga nije na raspolaganju i obavijest o objavljenoj čestitci;
  • potvrda o prijavi na SMS listu;
  • potvrda o odjavi na SMS listu;
  • obavijest ako usluga nije na raspolaganju.

Naziv usluge: Prestige88302

Korištenje SMS destinacije: 88302

OPIS USLUGE:

Pristup servisima se obavlja na način da se na broj 88302 pošalje SMS s ključnom riječi koja sadrži identifikator stranke*1 i kod*2:

npr. "CAFFE CRAZY", "CAFFE KITTY"...

Po poslanom SMS-u, korisnik zaprima wap-push link na kojem prvo mora potvrditi slaganje s uvjetima korištenja i zahtjevom se registrirati na servise Prestige-a.

*1 Identifikator stranke je početni dio koda uveden zbog statističke transparentnosti pri oglašavanju i ne predstavlja novu uslugu.

npr. MOBI CRAZY i CAFFE CRAZY donose isti CRAZY servis na korisnički telefon.

  • CAFFE - identifikator usluga Prestige-a
  • MOBI - identifikator usluga Prestige-a i časopisa 24SATA
  • MAG - identifikator usluga Prestige-a i ASTRO Magazina
  • OK - identifikator usluga Prestige-a i magazina OK!
  • MENS - identifikator usluga Prestige-a i magazina Men's Health

*2 Kod - jedinstveni kod usluge

  • a) općeniti kod servisa npr. "POPI", "CRAZY"...
  • b) sadržajno definiran npr. "KITTY" (sadržaji posvećeni liku Hello Kitty koja se nalazi u sklopu servisa POPI)

ODJAVA od usluga

  • od pojedine usluge se obavlja na način da korisnik pošalje ključnu riječ koja sadrži identifikator stranke, ime servisa i STOP, na kratki broj.
    npr. CAFFE CRAZY STOP; CAFFE BOX STOP; ISPACE STOP; DZABA STOP ...na isti kratki broj s kojeg dobiva poruku usluge.
  • od svih naplatnih usluga obavlja se na način da korisnik pošalje ključnu riječ STOP na isti kratki broj s kojeg dobiva poruku usluge.

Način i detaljne upute za odjavu od servisa nalaze se transparentno navedene na svakom oglasu u tiskovinama, kao i prijavnim karticama koje uključuju informacije korisnika uz vlastoručni potpis i sve informacije o servisu i cijeni.

Popis Mobile Caffe usluga

NAZIV SERVISA KLJUČNA RIJEČ KRATKI BROJ OPIS CIJENA SMS PERIOD
Prestige88302 Box CAFFE BOX 88302 Servis posvećen glazbi 14,95 kn/tjedan tjedna usluga
Prestige88302 POPI CAFFE POPI 88302 Zabava za najmlađe 14,95 kn/tjedan tjedna usluga
Prestige88302 Crazy CAFFE CRAZY 88302 Zabava za sve uzraste 14,95 kn/tjedan tjedna usluga
Prestige88302 XXX CAFFE XXX 88302 Erotski servis 14,95 kn/tjedan tjedna usluga
Savjeti ONA CAFFE ONA 88302 Kako osvojiti nju? 3,66 kn/tjedan tjedna usluga
Savjeti ON CAFFE ON 88302 Kako osvojiti njega? 3,66 kn/tjedan tjedna usluga
Savjeti VIT CAFFE VIT 88302 Savjeti za zdravi život 3,66 kn/tjedan tjedna usluga
Igre CAFFE IGRE 88302 Interaktivne igre i sadržaji 3,66 kn/3 dana trodnevna usluga
Vicevi i šale CAFFE SEX 88302 Vicevi i šale - sex 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
Vicevi i šale CAFFE JOKE 88302 Vicevi i šale 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
WAP horoskop CAFFE ASTRO 88302 Tjedni wap horoskop 7,90 kn/tjedan tjedna usluga
SMS Horoskop CAFFE OVAN 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE BIK 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE BLIZANCI 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE RAK 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE LAV 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE DJEVICA 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE VAGA 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE SKORPION 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE STRIJELAC 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE JARAC 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE VODENJAK 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SMS Horoskop CAFFE RIBE 88302 horoskop 2 x 1.22 kn/tjedan 2 sms-a tjedno
SeXes SEXES 88302 Usluga samo za odrasle 14,95kn/3 dana trodnevna usluga
Unlimited88302 UNLIMITED 88302 Skidanje do besvijesti 14,95kn/3 dana trodnevna usluga
Prestige88302 Sport CAFFE SPORT 88302 tjedna usluga koja donosi zabavne sadržaje i vijesti vezane za sport 14.95kn/tjedan tjedna usluga
iSpace ISPACE 88302 iSpace zajednica 7,90 kn/tjedan tjedna usluga
OK!mobile** OK 88302 OK! Portal 9,00 kn/mjesac mjesečna usluga
24sata mobile*** MOBI 24SATA 88302 24sata news portal 7,90 kn/tjedan tjedna usluga
Stars mobile STARS PORTAL 88302 Portal časopisa Stars Usluga je besplatna tjedna usluga
Story mobile STORY PORTAL 88302 Portal časopisa Story Usluga je besplatna tjedna usluga
WFS WFS 88302 Nogometni klub WFS 7,9 kn/tjedan tjedna usluga
Džaba DZABA 80250 Usluga ciklusa 3 dana koja donosi zabavne sadržaje 7.90kn/3 dana trodnevna usluga
Megaerotika XXX 80250 Erotska usluga za punoljetne 7,90 kn/3 dana trodnevna usluga

**OK!mobile je portal časopisa OK! čiji članovi dobivaju prvi mjesec pretplate besplatno.
***24sata mobile je news portal časopisa "24sata". Prvi mjesec pretplate je besplatan.

3. Zaštita podataka

Sa sudjelovanjem u određenim servisima korisnik dozvoljava KITIO MOBILE d.o.o.-u te davatelju usluge da sakuplja, obrađuje i pohranjuje posredovane osobne podatke u skladu sa zakonom.

Davatelji usluga, sistema MCCA i davatelji kanala se obvezuju da će brižno i u skladu sa zakonodavstvom čuvati podatke korisnika.

4. Ograđivanje od odgovornosti

Korisnik je svjestan da:

  • sustav slanja SMS poruka i prijenos ostalih sadržaja nije u potpunosti i apsolutno siguran
  • prihvaćanjem uvjera i pravila pojedine usluge potvrđuje i da je vlasnik broja odn. ima dozvolu za korištenje telefona u potpunosti
  • davatelj usluga ne može omogućiti potpuno zadovoljstvo korisnika u svezi određenih usluga
  • davatelj usluga ne može omogućiti jednakovrijedne uvjete kod čimbenika koji nisu pod njegovim nadzorom
  • davatelj usluga nema pristup podacima operatera o vlasniku broja te ne može 100%-tno utvrditi vjerodostojnost podataka dobivenih od korisnika
  • davatelj usluga ne odgovara za sadržaj kojega si korisnici izmjenjuju međusobno.
  • davatelj usluga ne odgovara za gubitak sadržaja i sadržajnih motiva koji nastane kao posljedica pogrešne upotrebe, tehničke neusklađenosti i neznanja ili nespretnosti korisnika.
  • davatelj usluga ne odgovara za bilo kakve greške na telefonskom aparatu koje nastanu kao posljedica upotrebe sadržajnih motiva na tehnološko neprilagođenim aparatima.
  • davatelj usluga zadržava pravo na neobjavljivanje svih neprimjerenih sadržaja kod određenih usluga MCCA.
  • davatelj usluga ne može osigurati rad usluge u slučaju ispada mreže ugovornih partnera, ispada električne energije ili drugih tehničkih smetnji, koje povremeno ometaju rad usluge.

5. Reklamacije

Sve reklamacije korisnika povezane s djelovanjem usluga rješava davatelj usluga ako to nije drukčije određeno. Davatelj usluga MCCA omogućava korisnicima informacije i pomoć:

Centar za pomoć korisnicima
Tel: 01/457 22 88
E-mail: pomoc@kitio.com
Radno vrijeme: radnim danom 9h -17h

U slučaju pozitivno riješene reklamacije koja se odnosi na naplatu usluge, korisniku će se vratiti određeni iznos na koji se odnosi predmetna reklamacija.

Kitio se može dogovoriti s korisnikom da mu se umjesto vraćanja iznosa pošalje besplatna wap link veza do određenog sadržaja, kada se radi o reklamaciji u svezi bogatijeg sadržaja.

Davatelj kanala za posredovanje rješava isključivo reklamacije koje se odnose na neizvršen prijenos sadržaja i sadržajnih motiva odnosno dostavu SMS poruka te naplatu usluga. Takve reklamacije korisnik upućuje na reklamacijsku službu davatelja kanala.

Ukoliko se reklamacija upućena telefonski preko centra za pomoć neće moći riješiti dogovorom, korisnik će biti pozvan da ju uputi pismeno.

KITIO MOBILE d.o.o. će davatelju usluga (ukoliko se radi o trećoj strani) za rješavanje reklamacija posredovati isključivo one koje budu zaprimljene u pisanom obliku a koje se odnose na sadržaj SMS poruka u skladu s općim pravilima i uvjetima usluga MCCA i davatelja kanala.

Pisani oblik reklamacije smatra se slanjem iste na e-mail adresu: pomoc@kitio.com ili adresu tvrtke:

Kitio Mobile d.o.o., Šoštarićeva 10, 10.000 Zagreb

6. Kršenja

Davatelj sustava MCCA izključiti će sve korisnike koji djeluju suprotno općim pravilima i uvjetima koje sankcionira zakonodavstvo R Hrvatske.

7. Općenito

KITIO MOBILE d.o.o. i davatelj kanala pridržavaju pravo promjene uvjeta servisa ako je to neophodno zbog tehničke ili komercijalne naravi ili uzroka od strane javnosti. Svaka promjena biti će objavljena i dostupna medijima.

Davatelj usluge će o svim promjenama i novostima obavještavati svoje korisnike na svim raspoloživim mjestima gdje su objavljene upute za upotrebu te opća pravila i uvjeti.